開源節流資訊網

摁,戴爾這次標價標錯的事情相信幾乎大家都知道了,這次戴爾真的是糗大了,看了一下,這一次事件很有可能是標錯售價總金額最高的,而大家又都有不同的想法,不過這件事情可以分幾個角度來看

1.法律

(我不懂法律,不過Google大神幫了我很多忙….)

在這個例子中,我們的法律怎麼規定的,也是很重要的一個部分.

要約or要約的引誘?

目前看了一些網路上的法律相關文章,主要的爭議點在”要約”和”要約的引誘”的界定上,要約是指

基本上我們認為一個契約之成立，必須以雙方當事人意思合致（民法第153條）為前題，而當事人以訂立契約為目的所發出的訊息，即法律上所謂的「要約」。

(換句話說,如果對方給你契約要你簽,那就是對方提出”要約”,你簽了契約就成立)

而”要約之引誘”則是引誘人提出要約,本身不具法律效力.

現在的爭議點就在網站上標示的價格到底是”要約”還是”要約的引誘”?如果是要約,那你就應該可以正大光明的跟戴爾要電腦,如果是”要約的引誘”,那很抱歉,戴爾的價格只是跟你開玩笑,你按下購買之後是跟戴爾”提出要約”,要等到他回信給你確認買賣關係成立才行.而就我看了一下,大部分的人就算有給信用卡資料,可是卡還沒刷,關係也就還沒成立.

(要約的理論出於”民法第八十八條之規定主張「意思表示錯誤」“)

(至於契約的部分,引述pchome案例中的一篇文章:

我國消保法第12條第1項規定：定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。
其中關於顯失公平之定義，於同條第2項第1款：違反平等互惠原則。PC Home的「出貨與否保留權」將因此被宣告無效。
既然無效，當你訂完貨也付了錢，剩下的就是PC Home的出貨義務（法律上會說標的物給付義務）。
這即是消基會的律師認為PC Home應該要履約出貨的法律上理由。)

駭客入侵?

對於戴爾可能是因為被駭客入侵修改售價的部分,”民法第八十八條的規定中寫明，若網站經營者可以證明其對於標示錯誤並非個人過失，則依法得以撤銷。”

總結

就法律的部分來看我想,戴爾是站的住腳的,更何況大部分的人應該都還沒付款,不過如果消費者這方硬要凹,還是有希望,相對的,如果戴爾就算犧牲商譽也不想出貨的話,他隨便掰個兩句道個歉就沒事了.不過當然,這之中還有很多法律問題可以探討,這就留給專家了.

延伸閱讀:網站標錯價格的法律爭議

2.過去的例子

那一定也會有人有跟我一樣的疑問,過去的廠商遇到這種問題都是怎麼處理的呢?

博客來0.7折

經過:2008.02.15開始,博客來本來”三本7折”的活動,被寫成”三本0.7折”,並且也被大量下單搶購

處理方式:博客來按照0.7折出貨,並且發表此道歉聲明

簡單分析:大部分的人都認同,這次博客來雖然認賠出貨,但是商譽卻贏回不少.(粗略估計損失約200萬台幣)

PChome蜆精

經過:2006.02.11凌晨0時到3時,全部的蜆精價格標示為一打2元,3點前下架(誤將產品測試頁面上傳)

處理方式:不出貨,但每人賠償半打蜆精.(pchome表示:不出貨在法律上絕對站的住腳)(初估若出貨損失約60萬新台幣)

簡單分析:pchome因為已經有多次標錯價紀錄,不出貨大家自然怨聲載道,不過這此影響的範圍較小(由於僅有3個小時有錯誤)

HP事件

經過:民國90年,hp在網站上面誤將新加坡幣標到台幣上面,價差數十倍

處理方式:hp出貨(損失約50萬台幣)(共以329台幣出貨77台印表機)

簡單分析:因為公司大而被列為此類事件處理時常用的案例,也確實贏回不少商譽.

延伸閱讀案例:

1.網路追追追／1980變5500　美麗華價格標錯不認錯？

2.美一油站標錯價損失約4000美元

3.這次戴爾標錯價格事件小檔案

時間:2009.06.25 10:25(第一篇文章)

戴爾方聲明:

最早:

戴爾（臺灣）的網站系統於6月25日的資訊中出現DELL™液晶螢幕的線上價格標示錯誤.

我們正在深入了解整體訂單狀況，並將直接與顧客聯繫，妥善處理這個事情。

最新聲明:

2009年6月15日晚上11點至2009年6月26日早上7點期間，資訊中出現線上價格標是錯誤，現已經將價格更正。

由於價格錯誤，在此期間下的訂單我們將提供合理的折扣。我們將直接與顧客聯繫妥善處理此事。對此給客戶帶來的任何不便，我們深表歉意。

更詳細的請去閱讀Dell 液晶螢幕烏龍標價事件懶人包與目前處理狀況

4.其他的聲音?

除了上述這些之外,戴爾隨這件事情伴隨來的麻煩事還有….

不只烏龍標價　戴爾訂單疑洩個資

…..戴爾遲遲還沒給消費者交代，現在又傳出資料疑似外流，讓客戶相當氣憤，不排除要對戴爾提出聯合訴訟。 ….

m01的網友也說了:若DELL不出貨，希望能刪除我的個人資料

假如DELL不願出貨的話
我只希望他能在律師見證下，刪除我的個人資料
因為他是用不正當的方式(錯誤的方式!!)取得我的個人資料

另外,現在大家看到這篇應該會覺得挺諷刺的啊:戴爾顧客決定一切！

在這次事件中,戴爾會死的那麼慘,很大一部分是因為”微網誌”,諷刺的是,dell本身還因為運用twitter推特得當,常常被當作微網誌運用的典範,但他這次就死在這上面.

延伸閱讀:

我對「Dell標錯價」事件的看法

【評論】從『DELL標錯價』事件談網路購物店家的微網誌行銷策略

看了這篇的人也看了:

• 我反對!Yahoo的資訊壟斷和不重視使用者權利!!
• 推特(twitter)中毒測驗
• tumblr-另類微網誌
• Twitter的介紹文
• 推特(twitter)戒斷班

隨機文章:

• Woopra-令人驚艷的流量分析軟體
• 免費網路廣告
• RSS交換
• wordpress的seo
• orange soda免費幫你登錄40個搜尋引擎

引用連結:

Tags: dell, 戴爾, 標錯價錢, 法律